结构化面试中一直有对人际交往的意识和技巧的考察。虽然在国考的面试测查中，这类问题不是重中之重，但对于很多应届和工作经验不多的毕业生来说，答起来却是特别的委屈和不得要领。今天就跟大家聊聊如何一招制胜，心情愉快的回答人际题。
很多年轻的考生在回答人际问题的时候不开心，有两个方面的原因。一方面，是情绪受到了题干负面信息的干扰，自动带入了自己的经历。比说，题干中出现了领导因为同事的失误而批评了你，有些考生就会迅速回忆起自己在求学或工作中替他人背锅的经历，当时的委屈不满仿佛活了一样冲击着大脑，影响了作答的情绪。但这种情况不具有普遍性，通常发生在情绪敏感、自控力较差的考生身上。另一方面，是在意识上没把自己当成一个准政府公务人员来要求，缺乏积极解决问题的态度。这是很多考生存在的问题，也是下面要解决的重点。
所谓的一招制胜，指的就是使自己具有积极的解决问题的态度。那么怎么做到呢?
关键在于认知准确。遇事时能清楚地知道自己是一名政府工作人员，最要紧的就是完成领导交待的任务，如果因为受到外界因素、他人做法和个人情绪的干扰，消极怠工，只会导致事情进一步恶化，再次被批评。除了心情舒坦，对自己其实百害而无一利。如果知道自己应该积极地去解决问题，自然会心甘情愿地忍受眼前的委屈，主动采取行动了。
除了认知准确，还要了解命题特点。人际问题都会描述一个工作中的场景，结合工作进程设置令人不开心的行为。例如工作的进展往往会不顺利，或者任务太难，或者同事不配合，或者老同事故意刁难，工作还很可能遭遇意想不到的失败。知道了可能在这些地方不开心，就提前给自己做好心理建设，对有困难的工作任务不要有天花板思想，要有攻坚克难的精神;面对同事的不配合甚至刁难，要认识到人无完人，莫要过分苛责;在面对失败的时候不推卸责任积极想办法解决。
摆正了自己的位置，有了这些积极的心理建设之后，再遇到令人不开心的人际关系问题，也就容易积极地去应对了。
另外：人际关系的题目很多都不仅仅有一个矛盾需要处理，在处理多个问题的时候，如果分不清主次矛盾，分不清矛盾处理的先后顺序，那么作答的时候，就会杂乱无序，处理的不够得当。因此，要想把这类的题目作答的更加有针对性，就必须分清主次矛盾，并且安排好矛盾处理的先后顺序，才能作答的合理恰当。
例题：
单位安排你和老李就此次公交车票价下调的事情进行调研，你们提交了一份详细的报告给领导后，领导批评了你们，说这份报告杂乱无章。而老李说是你执笔的与他无关，对此你怎么处理?
【分析】
本题侧重考察考生的人际关系处理能力。题目中主要有两个矛盾，一个是面对领导的批评，老李说主要责任在我。另一个是调研报告杂乱无章。首先，要分清矛盾的主次，然后，要分清处理矛盾的先后顺序，这样才能让作答，更加有针对性。在这两个矛盾中，报告杂乱无章是核心矛盾，很多同学可能会先处理这个矛盾，但是结合情境，可以看出，应该首先向领导承认错误并承担责任，之后再回答怎样让报告更具条理性，合理恰当。
【参考答案】
首先，我认真接受领导的批评，承认调研报告中存在的问题，并承担相关责任。我也会认真倾听领导给出的修改意见，并做好记录。
其次，我会通过以下三个方面的工作使调研报告更具条理性：一是，找到单位已有的成型的调研报告，学习调研报告的书写格式;二是，找专门的数据分析人员，对现有的调研内容进行整理，使调研内容更具有条理性和代表性; 三是，在调研报告的书写上要突出重难点，尤其对公交车降价后百姓的意见和社会影响两部分做重点突出。
最后，在具有成熟想法的基础之上，我会主动找到老李，进行沟通。在和老李达成一致意见之后，重新撰写调研报告，并及时呈交领导审阅。在日后的工作中，我会及时学习，提升自己的调研报告书写能力。
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