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2016国家公务员面试真题解析:国税系统(3.2)

来源:未知   发布时间:2017-01-09 考德上公培考德上公培V 考德上公培V 微博

2016年3月2日国税面试真题解析

  1.针对交通部门设立移动护栏,防止人民群众闯红灯。你有什么看法?

  【考查要素】综合分析能力

  【答题要点】

  冷静看待,全面分析;

  措施好不好,关键看落实,需要安排专人监管;

  除了设立移动护栏以外,要想减少甚至杜绝闯红灯现象的发生,还要依赖于观念引导、制度建设、媒体监督等多方面的力量一起努力。

  【参考答案】交通部门设立移动护栏,防止群众闯红灯,体现了有关部门对于人民群众生命安全的高度重视,以及为管理交通秩序所采取的切实可行的有效措施。对于这一措施,我认为是应当值得肯定的,但我们还应该看到更多更深层次的内容。

  首先,设立移动护栏这一方式究竟能否取得理想中的效果,有赖于路口协管员的坚决执行以及群众们的主动配合。如果不能得到落实,再好的方案都只能是空想。

  其次,我们也应该反思导致部分群众会不顾生命危险闯红灯现象的原因,我认为主要有如下几个方面:第一,部分群众的安全意识和法律意识淡薄,认为闯红灯不是什么大不了的事情,此外对于乱闯红灯的个人,当前的处罚力度也达不到警戒的效果。我们要加强对于安全出行观念以及交通规则的宣传和教育,纳入国民教育体系,从整体上提升公民的守法意识,对于造成严重后果的个人,可以追究其法律责任;第二,部分路口的红绿灯设置不是十分的科学合理,导致群众等待时间过长等。对此,应当邀请相关专家对于各个路口的交通设施进行科学的调整,保证能够真正起到方便出行的效果;第三,社会媒体对于公共交通安全的监督和宣传力度还需要进一步加强。

  最后,我想说的是,群众利益无小事,要想真正发展好和维护好群众的切身利益,有关部门要创新思想,多管齐下,倾听群众们的呼声。我在今后工作中也将积极践行这一原则。

  2.事件顺序安排题:

  1) 14点上级领导检查,你接待;

  2) 14:30父母从老家过来,要你去火车站接;

  3) 房东要你15点去续签,而且你对合同有不满之处,需要去修改;

  4) 单位退休干部要15点来报销医保,需要你接待;

  5) 女友生病了,想让你下午请假陪她去医院。

  【考查要素】自我控制能力和情绪稳定性、应变能力

  【答题要点】

  冷静处理,工作为重,首要保证本职工作的顺利完成;

  对于房东,可以选择推迟续签时间,并电话告知自己的一些意见;

  对于父母,如果父母确实不能独立出行,可以请求朋友的帮助;

  对于女友,不能一味要求她的理解,要做好解释和安抚工作。

  【参考答案】

  作为一名公职人员,在上班期间同时遇到题干中出现的这几件事情,我一定会分清主次关系,以工作为重,尽力协调,保证各项事宜都能得到妥善解决和处理。

  第一,我会做好迎接领导前来检查的前期的准备工作,包括检查的具体内容的安排、会议室的使用准备等工作,确保顺利迎接上级的检查;

  第二,在准备接待工作的同时,打电话给父母,告知他们工作太忙,无法亲自前去接站。将到火车站后的出行方案告知父母,征询父母的意见。如果父母是第一次来我所在的城市,则最好联系一下朋友们,请他们代为接一下;

  第三,打电话给房东,告知他15点不能前去续签,将具体原因告知,希望他能理解,并将自己对于合同的一些意见告知,重新约定续签的时间;

  第四,在完成了上级领导的接待工作以后,做好退休干部医保报销的准备工作,保证老干部们来了以后能够尽快办理;

  第五,与女友取得联系,告知下午工作的重要性和紧急性,希望能得到她的支持和理解。请她先去医院看病,自己下班后尽快赶去见她,对于不能陪她一起看病要表示歉意,买好鲜花或其他礼物。

  3.小李让一位老百姓重新填单,被投诉。领导批评了他,你怎么开导他?

  【考查要素】人际沟通能力、应变能力

  【答题要点】

  积极主动帮助小李,不能坐视不理;

  寻找合适的环境引导小李打消顾虑,实现推心置腹的交谈;

  合理的假设一些原因,帮助小李发现问题和改正,同时正视领导的批评,不要产生消极抵触的心态。

  【参考答案】

  作为小李的同事,看到他被领导批评,我不能漠不关心,而应当选择合适的时机和小李聊一聊,帮助他端正心态,不要影响到工作的正常开展。

  首先,我会选择下班之后的时间,邀请小李到我家中做客,我也将亲自下厨,为他做几个拿手的菜。美食能够帮助人忘却烦恼,相信小李一定不会拒绝;

  其次,我会帮助小李分析此次被投诉的原因所在。虽然表面来看,是重新填单招来了这位群众的不满,但可能的原因依然很多:第一,有可能是小李主动性和积极性不足,事先没有做好指导工作,导致了群众填错。如果是这样,我会劝说小李在今后的工作中,一定要端正态度,积极面对;第二,有可能是小李对相关的业务不熟悉,没有能给群众提供正确的指导。如果是这样,我会帮助小李尽快的熟悉和了解业务知识;第三,同时,对于领导的批评,我也希望小李不会因此而消沉,领导的批评,是鞭策,是提醒。希望他能尽快的意识到自身存在的问题和不足,成长为更为出色的公职人员。

  最后,对于小李工作上发生的这次失误,我也将引以为鉴,孟子曰“吾日三省吾身”,作为国家公职人员,我们要不断加强自身建设,精益求精,争取成为一名组织信任、领导放心、群众满意的工作人员。

  4.你是办税大厅工作人员,单位在推广手机办税,但使用率很低,你要怎么提高。

  【考查要素】综合分析能力、解决问题能力

  【答题要点】

  移动互联,智能手机的普及能够为业务的开展提供巨大的便利;

  所采取的措施要切实可行,围绕手机办税这个话题展开。

  多管齐下,全方位宣传。

  【参考答案】

  如果我是办税大厅的工作人员,要想提高手机办税的使用率,我会从如下几个方面采取措施:

  第一,在办税大厅设置wifi热点,在显眼位置设置使用说明,包括wifi的用户名和密码,保证前来办税的纳税人能够享受到便捷的网络服务;

  第二,在大厅内设置横幅或者在电子显示屏上设置滚动标语,引导纳税人使用手机办税业务;

  第三,在大厅入口处设置宣传板,以二维码的形式提供手机办税业务app的下载地址,并说明下载过后的安装和使用说明,并安排专人,对于存在疑问的纳税人提供解答和帮助;

  第四,对于在窗口办理税务的纳税人,在业务办理完毕后可以赠与一张办税app的宣传单页,便于他回去后安装和使用。

  我相信通过以上几点措施,一定能够有效的提升该业务的使用率。

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