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一、岗位名称：
上市银行远程银行中心值班经理/客服代表岗
二、项目背景：
为更好发展银行业务，提高服务质量，华夏银行在南昌组建全新远程银行中心业务团队。现招聘值班经理岗和客服代表岗，工作稳定体面，无销售压力，有广阔晋升空间。
三、工作内容：
负责接听记录客户来电，处理客户各项咨询、建议、投诉、业务办理查询等工作，无任何销售性质。
四、任职要求：
（一）客服代表
1. 具备良好的政治思想品德和职业道德；
2. 未因违规违纪等问题受过相关处分，无重大岗位风险责任；
3. 身体健康，普通话标准，谈吐清晰，有较好的沟通能力；
4. 专科及以上学历，无工作经验可培养，有工作经验优先；
5. 原则上入职人员年龄30周岁以下，条件特别优秀可适当放宽。
（二）值班经理
1. 具有3年及以上金融业客服运营管理经验，熟悉金融客服业务流程与体系。具备出色的沟通协调能力，能够与不同部门及层级人员高效对接，确保信息流畅传递与工作协同推进；
2. 擅长团队组建、培训与激励，能有效提升团队整体绩效与服务水平。面对各类突发事件，具备敏锐的洞察力与快速反应能力，可灵活运用专业知识与经验，妥善处理，将负面影响降至最低，维护银行形象与客户满意度；
3. 文字功底扎实，清晰、准确且有条理运用数据分析工具，对客户投诉率、客户满意度、响应时间等关键运营指标进行深入对比分析，挖掘数据背后的问题与趋势，完成运营报告；
4. 具备较强的抗压能力，能够在高强度、高压力的工作环境下保持良好的工作状态，确保客服运营工作的稳定开展；
5. 具备良好的政治思想品德和职业道德；未因违规违纪等问题受过相关处分，无重大岗位风险责任；
6. 本科及以上学历，身体健康，普通话标准，谈吐清晰；
7. 原则上入职人员年龄35周岁以下，条件特别优秀可适当放宽。
五、薪资待遇：
1. 客服代表：4000-5000元/人/月，有明确的晋升通道，缴纳五险一金及相关福利待遇。
2. 值班经理：具体工资待遇面谈。
六、工作地点：
江西省南昌市红谷滩区赣江北大道198号。
七、工作时间：
客服代表倒班轮休制，每个月会存在1-2次通宵夜班（有补贴）。
八、报名方式：
联系王老师18519859976（微信同号），加微信报名时需注明“南昌客服代表”，并发送个人简历（附照片）。
九、招聘人数：20人
十、报名时间：2025年3月20日-3月30日
