一、热线介绍
为畅通群众诉求渠道，推进服务型政府建设，南昌市12345政务服务便民热线整合南昌市各类政务热线并承接群众政务类相关咨询。为进一步提升政府服务水平，现由于话务增长需要，面向社会公开招聘南昌市12345政务服务便民热线客服代表20名。具体事项如下：
二、招聘岗位
客服代表
1、岗位职责
（1）代表市政府受理、解答群众通过电话、微信、赣服通等渠道提交的各类咨询、求助、建议、投诉和举报；
（2）按规范如实、准确记录市民诉求。
2、招聘要求
（1）大专及以上学历，性别、专业不限；
（2）普通话标准，音质甜美，主动热情，耐心，亲和力和语言表达能力较强，普通话二级乙等（含）以上优先；
（3）熟练操作电脑，中文输入60字/分钟以上，文字组织能力较强；
（4）吃苦耐劳，有较强的抗压能力和心理承受能力，适应轮班制工作（月综合计算工时制166.6小时内）；
（5）具备较强的理解能力、快速反应能力和沟通协调技巧；
（6）原应聘在政府部门从事相关工作者、有话务工作经验者、能听懂南昌话、对南昌市区道路地名熟悉等优先；
（7）综合能力出众者，条件可适当放宽。
三、薪酬
1、平台采取政府购买服务的方式运作，受聘的工作人员与第三方人力资源公司签订劳动合同；
2、培训期15天左右，培训补贴30元/天；
3、试用期2000元，进入倒班3000元；
4、转正后缴纳五险一金和大病保险，工资3000-5600元/月，另计件工资上不封顶；
5、享受六节福利（含妇女节、儿童节和建军节）、年终奖、带薪年假、年度体检、生日福利、防暑降温费、卫生护理费、新婚礼金、生育礼金和年度户外拓展等；
6、工作地址：南昌市红谷滩秋水广场地铁口附近。
四、晋升渠道
1、星级话务员：话务员—一星话务员—二星话务员—三星话务员—四星话务员—五星话务员；
2、专岗话务员：话务员—公积金专岗/医保专岗；
3、话务管理岗：话务员—班长—值班长—副主管—主管；
4、非话务岗位：转派审核岗、微媒体岗、督办岗、综合文字岗、综合支撑岗、投诉处理岗、知识库岗、培训师岗等。
五、招聘程序
本次招聘工作实行对外公开招聘方式，意向求职者可直接通过南昌人才招聘网投递简历。
投递网址：https://www.ncrczpw.com/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=18603
咨询电话：0791-83865860、0791-83851720
以上电话请于工作时间内拨打（上午9:00-12:00，下午13:30-17:00）
2021年7月28日
